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5why分析法，是一個(gè)問(wèn)題分析與解決的工具。
這個(gè)工具關(guān)鍵在于鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或假設(shè)想法掉入邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。
操作步驟是，先要確定問(wèn)題，然后回答"為什么"，并記錄答案，就這樣不斷的詢問(wèn)“為什么”來(lái)找到根本原因。
1、什么是5why分析法
古語(yǔ)言：打破砂鍋問(wèn)到底。包含了鍥而不舍、不斷探索、追尋本源的精神。
被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題的一部分，根本原因的調(diào)查與分析
關(guān)鍵在于鼓勵(lì)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的人要努力避開(kāi)主觀和自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，不同的邏輯的抽象層面，直到找到問(wèn)題的根本原因。
為何需要使用5why？
顧客需求：對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通，對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題
格式易懂：把因果路徑表現(xiàn)出來(lái)
大眾語(yǔ)言：將帶來(lái)參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解
2、5why分析的2種狀態(tài)：
從應(yīng)有的狀態(tài)入手，適用于現(xiàn)象比較明確，原因接近于單獨(dú)狀態(tài)。
從原因原則入手，適用于現(xiàn)象機(jī)理比較復(fù)雜，缺陷數(shù)量比較多的情況
3、操作要點(diǎn)：
現(xiàn)象和為什么盡可能的簡(jiǎn)短，以XX發(fā)生了XX方式，為什么解釋完之后，要從最后的為什么的部分開(kāi)始以追溯的形式解決，確認(rèn)理論是否正確，追溯的時(shí)候，用“因?yàn)閄X，所以XX的方式”。
從4M角度進(jìn)行思考，一個(gè)現(xiàn)象的要因是否列舉完全。相反，也可以思考若該要因不發(fā)生，前面的現(xiàn)象會(huì)不會(huì)發(fā)生。以這種方式確認(rèn)。
持續(xù)問(wèn)為什么直到出現(xiàn)能引出再發(fā)生措施的原因，不使用很差，不充分，不足等詞語(yǔ)，應(yīng)使用明確的而且具體的詞語(yǔ)。
4、實(shí)施法則：
第1條：“現(xiàn)象“或“為什么”的主語(yǔ)為1個(gè)，以“XX發(fā)生了XX"的方式簡(jiǎn)短描述。（但是“何時(shí)”、“何地—要點(diǎn)”、“怎么樣”的表述不能省略)
第2條：剛開(kāi)始的“為什么“聚焦在能直接誘發(fā)現(xiàn)象產(chǎn)生的部分，之后以發(fā)生（或誘發(fā)）的原理的原 — 要點(diǎn)-則為基礎(chǔ)展開(kāi)。
第3條：“為什么“分析之后，要逆向解讀分析結(jié)果，確認(rèn)理論是否正確，或論點(diǎn)是否有跳躍的地一 要點(diǎn)方。
第4條：要多問(wèn)如果該原則不發(fā)生，前面的“為什么“真的不會(huì)發(fā)生么嗎？另外并列關(guān)系的要因不要—要點(diǎn)—列舉出能想到的所有的并列關(guān)系的要因。
第5條：要注意不自然的“為什么"。
因此，只列出異常的事項(xiàng)。
第6條：使用大家都能理解的具體的語(yǔ)言描述。
用形容詞表現(xiàn)的時(shí)候（大、長(zhǎng)、快、慢等)
第7條：對(duì)于作為對(duì)比基準(zhǔn)的物品或事項(xiàng)也要追要點(diǎn)—明確對(duì)比的基準(zhǔn)物或事項(xiàng)。
第8條：避免對(duì)人的心理層面的原因追究。—要點(diǎn)
①對(duì)人的心理層面的原因追究，無(wú)法導(dǎo)出防止再發(fā)的措施,
②要把“為什么“分析的矛頭對(duì)向設(shè)備或管理機(jī)制方面。
第9條：持續(xù)“為什么“分析，直到出現(xiàn)可以導(dǎo)出—防止再發(fā)措施的要因?yàn)橹?
①暫時(shí)措施不是防止再發(fā)措施。
②“為什么“分析要持續(xù)直到可以導(dǎo)出防止再發(fā)措施，或永久措施的要因?yàn)橹埂?/div>
第10條：現(xiàn)地現(xiàn)物驗(yàn)證。
編輯：foodqm
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