魯中晨報(bào)全媒體記者 張亞軍 報(bào)道
晨報(bào)3585000熱線8月8日訊 張店的劉女士從淄博大潤發(fā)超市購買了一些生牛肉,沒想到拿回家后卻發(fā)現(xiàn)牛肉有異味,并且用手摸上去感覺非常粘.劉女士找到超市后,超市答應(yīng)為其退換牛肉,但是卻不承認(rèn)自己所售牛肉有問題,然而最終卻又拿出了貨值5倍的錢用作所謂的"安慰費(fèi)".大潤發(fā)超市此種做法引發(fā)了顧客的質(zhì)疑:既然牛肉沒有問題,為何還要給顧客退換牛肉?
8月7日下午,山鋁的劉女士從大潤發(fā)超市購買了一些牛肉,回到家后立刻放進(jìn)了冰箱里.吃完飯后,劉女士拿出牛肉準(zhǔn)備處理一下,第二天給孩子做牛排吃,沒想到牛肉一拿到手上,劉女士就感覺不對勁."這個(gè)牛肉用手一摸非常粘,而且有一股異味.我經(jīng)常從大潤發(fā)買牛肉,以前從沒出現(xiàn)過這種情況,這次的牛肉很明顯變質(zhì)了."
劉女士馬上給大潤發(fā)超市打了電話,客服人員讓劉女士把牛肉放進(jìn)冰箱保存起來,第二天到超市查看情況后處理問題.8日一早,劉女士就趕到了大潤發(fā)超市,然而超市工作人員看了牛肉后,竟然稱牛肉發(fā)粘在正常范圍之內(nèi),不承認(rèn)牛肉有問題.
8日上午,記者在大潤發(fā)超市門口見到了劉女士,并且看了劉女士所買的牛肉.記者看到,劉女士口中的"問題牛肉"表面的黏液非常多,用手一摸就有粘手的感覺,而且聞上去異味非常大."大潤發(fā)超市的工作人員答應(yīng)為我退換牛肉,但是卻不承認(rèn)牛肉有問題."劉女士說道.
由于一直得不到滿意答復(fù),劉女士只好撥打了12315進(jìn)行了投訴.15:30許,劉女士和大潤發(fā)超市一位負(fù)責(zé)人共同走進(jìn)了12315的調(diào)解室,雙方開始進(jìn)行協(xié)商.
大潤發(fā)超市負(fù)責(zé)人首先讓工作人員重新從超市割了一塊牛肉,兩塊牛肉對比后,超市負(fù)責(zé)人表示,新鮮牛肉和劉女士所買牛肉味道確實(shí)不同."我只能說,與超市新拿來這塊牛肉相比,此時(shí)此刻劉女士所買的牛肉味道確實(shí)是不同的."
經(jīng)過雙方的協(xié)商,大潤發(fā)超市最終同意為劉女士退換牛肉,并且以所買牛肉價(jià)值5倍的錢作為所謂的"安慰費(fèi)"."這些錢并不是賠償金,只是為了答謝劉女士長期以來對我們超市的信任."超市負(fù)責(zé)人這樣說道.
淄博市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心的工作人員表示,如果有證據(jù)證明超市所經(jīng)營的產(chǎn)品有腐敗變質(zhì)的情況,根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定,可以給予超市貨值十倍的罰款.
