日前，江蘇省常州市消費者張女士購買到卡夫奧利奧“問題餅干”，存在內包裝破損、餅干變味、內外標注生產日期不一致情況。在記者介入調查后，常州全市商場兩小時全部下架該批次產品，并對消費者張女士給出了“5天內解決”的承諾。然而，張女士接下來的維權路出乎預料的艱難。
11月14日上午，記者陪同張女士趕赴銷售商場，商場負責人在認真核實了奧利奧巧克力夾心餅干確實存在內包裝破損、餅干受潮變味及內外包裝生產日期不一致事實后，當即表示，會很快聯系卡夫集團，并主動承諾5天內給消費者一個滿意的方案。
16日上午，廠家北京方面有關負責人電話聯系了張女士，稱可為消費者購買的“問題餅干”做退貨處理。但張女士認為應當按《食品安全法》相關規定進行“退一賠十”處理，雙方遂沒有達成一致意見。
17日，卡夫集團(中國)公司負責質量事務的王莉女士致電消費者，提出為張女士購買的“問題餅干”做換貨處理。張女士認為廠家解決問題的態度和方式實在令人難以理解，對于換貨的解決方案予以了拒絕。
18日，在張女士的強烈要求下，王莉赴常州與常州經銷商許女士一起與消費者當面溝通，表示“贈送”兩盒奧利奧餅干給消費者。此方案再次遭到張女士的拒絕，張女士表示，按《食品安全法》規定應當進行十倍賠償。公司代表稱“未得到公司授權”，協商未果。
張女士感到很是不解：既然沒得到卡夫公司授權，公司人員來解決什么問題?開始懷疑卡夫方面的誠意。
18日至19日，張女士不停地接到卡夫方面的來電，幾乎每個來電都稱“盡快解決”，而后便沒有了結果。23日晚上7點左右，張女士再次接到了卡夫集團的一位王女士來電稱：公司同意了退一賠十方案，馬上會來人解決此事。
三天后，即25日下午，卡夫公司承諾的“馬上來人解決”卻一直沒見人來解決，張女士無奈主動致電王女士，希望卡夫方面就再三爽約給出一個合理解釋。王女士稱未能及時處理是因常州方面負責此事的許女士“休婚假”，要求張女士聯系另一工作人員，幾小時后等來工作人員電話，對方卻稱“自己不是領導，要領導(許女士)才能解決”。
卡夫方面的多次爽約和“休婚假”的解釋，讓張女士感到很失望：卡夫這么大的品牌，怎能如此忽悠消費者!
截至11月24日上午11點，記者發稿時獲悉，張女士購買的“問題餅干”仍未獲得解決。目前，張女士正準備上訴，擬走法律途徑向卡夫集團討要說法。
本網將繼續關注事件進展。
